清扫保洁管理

　　一、垃圾的收集工作管理

　　1、对垃圾用收集车实行定时定点收集，每天收集两次，上下午个各一次。

　　2、对有固定收集点的大型生活区、食市、酒店等，用收集车实行定时定点收集，一般每天收集三次，上下午晚各一次，如有特殊情况可增加收集次数。

　　3、对道路清扫保洁产生的垃圾，有负责该路段的环卫工人统一按规定收运到指定垃圾收运点。

　　4、对沿街商业店铺产生的垃圾，由清扫组负责沿街收集，然后统一清运到垃圾中转站。

　　二、路面的卫生管理

　　(1) 人工清扫路面

　　1、我们将根据实际情况，把所有承包的路段范围划分为三个区域，在区域内再分小组负责，并把路段分配落实到个人。作各路段的清扫保洁及路边的果皮箱以及地面清理保洁清洗。

　　2、道路作业全部实行每天19小时的定人、定时、定点清扫及巡回保洁，每天早晨4：00至7：00完成路面的第一次大清扫，大清扫所清扫产生的垃圾在每天7：30时前运到指定垃圾装运点，早上7：00至深夜11：00时为保洁时间（对主要道路在白天至晚上11：00进行巡回保洁）。道路保洁保证具体而微到随脏随扫，路面整洁。

　　3、上下班交通高峰期，不使用长扫把，以免影响过往行人。

　　(2) 机械清扫

　　主要负责市政城区内承包辖区道路清扫，每天全面清扫两次。洒水车还需（春、夏、秋、冬）负责对主要道路进行洒水降温、除尘工作，并保证承包路段及台阶每月清洗1次。

　　三、信息反馈渠道运作管理

　　在信息反馈这个环节中，概括地讲包括硬件和软件两个方面。在硬件方面，主要是严格按照有关管理质量标准进行监督，对公众和委托方，每月或定时通过各种座谈会，接受监督组对我们工作的检查，更好的与市民沟通，并在年终对市民进行一次民意调查，发放意见调查征询表，回收并统计市民日常管理的满意度，取得信息有利于工作的改善。

　　在对内部的管理中，管理处有定期和不定期的各种会议，譬如：每月一次主管人员例会。每月一次的班组长工务会，每月一次委托方负责人交流会等相互反映情况及交谈沟通，协调关系和解决问题。

　　平时透过值班室热线电话和投诉电话，虚心接受来自市民、各界人士和委托方的监督，以及跟进处理问题回访，获得市民对服务质量反馈的信息，以便对工作存在的问题进行有效的改近。